Keeta Careers in Bahrain

Job Description

Rider Operations & Service Quality Manager | Keeta, Bahrain

Motivational Introduction:
Take charge of Keeta’s rider operations and elevate the service experience! As a Rider Operations & Service Quality Manager, you’ll optimize delivery processes, improve rider performance, and enhance customer satisfaction through localized strategies, hands-on leadership, and data-driven solutions.

Role Overview

Manage and optimize local rider operations, ensuring high-quality service, smooth delivery processes, and compliance with company standards while implementing HQ guidelines in a local context.

Key Responsibilities

  • Localize HQ standards and processes for rider management and ensure effective implementation at the front line.

  • Control rider service quality, resolve complaints, and implement online/automated tools to minimize order and customer losses.

  • Implement local fulfillment service indicators, solve top operational challenges, and optimize service processes.

  • Develop localized SOPs, guidelines, and training for frontline teams to ensure easy understanding and execution.

  • Define service standards and behavioral expectations for riders, merchants, and users, aligning with local culture.

  • Coordinate resources for rider equipment management, inspections, and adaptation of new HQ equipment requirements.

  • Lead the field inspection team, execute inspection plans, consolidate results, and ensure closure of service issues.

Requirements

  • Bachelor’s degree or higher.

  • Experience in localizing service processes, ideally in rider management or appeal systems.

  • Strong data sensitivity and ability to use KPIs like NPS, CPO, and exception loss rates to solve problems.

  • Proven experience solving complex, localized operational challenges.

  • Strong teamwork and cross-departmental collaboration skills.

  • Committed to professional expertise and talent development while balancing standardization and innovation.

مدير عمليات وجودة خدمات الركاب | Keeta، البحرين

مقدمة تحفيزية:
قُد عمليات Keeta للركاب وارتقِ بتجربة الخدمة! كـ مدير عمليات وجودة خدمات الركاب، ستعمل على تحسين عمليات التوصيل، رفع أداء الركاب، وتعزيز رضا العملاء من خلال استراتيجيات محلية وقيادة عملية وحلول تعتمد على البيانات.

نبذة عن الوظيفة

إدارة وتحسين عمليات الركاب المحلية، وضمان جودة الخدمة، وسلاسة عمليات التوصيل، والالتزام بمعايير الشركة، مع تطبيق إرشادات المقر الرئيسي وفقًا للسياق المحلي.

المهام والمسؤوليات

  • تكييف معايير وإجراءات المقر الرئيسي لإدارة الركاب وضمان تنفيذها بفعالية على الخط الأمامي.

  • مراقبة جودة خدمات الركاب، حل الشكاوى، وتنفيذ أدوات أونلاين/آلية لتقليل خسائر الطلبات والعملاء.

  • تنفيذ مؤشرات خدمة التوصيل المحلية، حل أبرز التحديات التشغيلية، وتحسين العمليات.

  • تطوير SOPs محلية، وأدلة تدريب للفريق الأمامي لضمان سهولة الفهم والتنفيذ.

  • تحديد معايير الخدمة والسلوكيات المتوقعة من الركاب والتجار والمستخدمين بما يتوافق مع الثقافة المحلية.

  • تنسيق الموارد لإدارة معدات الركاب، عمليات التفتيش، وتكييف متطلبات المعدات الجديدة من المقر الرئيسي.

  • قيادة فريق التفتيش الميداني، تنفيذ خطط التفتيش، توحيد النتائج، وضمان معالجة المشكلات لتحسين جودة الخدمة.

المتطلبات

  • درجة البكالوريوس أو أعلى.

  • خبرة في تكييف العمليات المحلية، ويفضل في إدارة الركاب أو أنظمة الطعون.

  • حس قوي بالبيانات والقدرة على استخدام مؤشرات NPS، CPO، ومعدل خسائر الاستثناء لحل المشكلات.

  • خبرة مثبتة في حل التحديات التشغيلية المعقدة محليًا.

  • روح الفريق وقدرة على التعاون عبر الأقسام.

  • الالتزام بتطوير الخبرة المهنية وآليات تنمية المواهب مع موازنة التوحيد والابتكار.

Location: , Bahrain

Job Title: Rider Service Experience Manager

Post Date: 2025-11-10

Valid Until: 2025-2-10

Salary:

Job Type: Full-time

Rider Operations & Service Quality Manager | Keeta, Bahrain ↔️ Motivational Introduction: Take charge of Keeta’s rider operations and elevate the service experience! As a Rider Operations & Service Quality Manager, you’ll optimize delivery processes, improve rider performance, and enhance customer satisfaction through localized strategies, hands-on leadership, and data-driven solutions. Role Overview Manage and optimize local rider operations, ensuring high-quality service, smooth delivery processes, and compliance with company standards while implementing HQ guidelines in a local context. Key Responsibilities Localize HQ standards and processes for rider management and ensure effective implementation at the front line. Control rider service quality, resolve complaints, and implement online/automated tools to minimize order and customer losses. Implement local fulfillment service indicators, solve top operational challenges, and optimize service processes. Develop localized SOPs, guidelines, and training for frontline teams to ensure easy understanding and execution. Define service standards and behavioral expectations for riders, merchants, and users, aligning with local culture. Coordinate resources for rider equipment management, inspections, and adaptation of new HQ equipment requirements. Lead the field inspection team, execute inspection plans, consolidate results, and ensure closure of service issues. Requirements Bachelor’s degree or higher. Experience in localizing service processes, ideally in rider management or appeal systems. Strong data sensitivity and ability to use KPIs like NPS, CPO, and exception loss rates to solve problems. Proven experience solving complex, localized operational challenges. Strong teamwork and cross-departmental collaboration skills. Committed to professional expertise and talent development while balancing standardization and innovation. 🇸🇦 مدير عمليات وجودة خدمات الركاب | Keeta، البحرين ↔️ مقدمة تحفيزية: قُد عمليات Keeta للركاب وارتقِ بتجربة الخدمة! كـ مدير عمليات وجودة خدمات الركاب، ستعمل على تحسين عمليات التوصيل، رفع أداء الركاب، وتعزيز رضا العملاء من خلال استراتيجيات محلية وقيادة عملية وحلول تعتمد على البيانات. نبذة عن الوظيفة إدارة وتحسين عمليات الركاب المحلية، وضمان جودة الخدمة، وسلاسة عمليات التوصيل، والالتزام بمعايير الشركة، مع تطبيق إرشادات المقر الرئيسي وفقًا للسياق المحلي. المهام والمسؤوليات تكييف معايير وإجراءات المقر الرئيسي لإدارة الركاب وضمان تنفيذها بفعالية على الخط الأمامي. مراقبة جودة خدمات الركاب، حل الشكاوى، وتنفيذ أدوات أونلاين/آلية لتقليل خسائر الطلبات والعملاء. تنفيذ مؤشرات خدمة التوصيل المحلية، حل أبرز التحديات التشغيلية، وتحسين العمليات. تطوير SOPs محلية، وأدلة تدريب للفريق الأمامي لضمان سهولة الفهم والتنفيذ. تحديد معايير الخدمة والسلوكيات المتوقعة من الركاب والتجار والمستخدمين بما يتوافق مع الثقافة المحلية. تنسيق الموارد لإدارة معدات الركاب، عمليات التفتيش، وتكييف متطلبات المعدات الجديدة من المقر الرئيسي. قيادة فريق التفتيش الميداني، تنفيذ خطط التفتيش، توحيد النتائج، وضمان معالجة المشكلات لتحسين جودة الخدمة. المتطلبات درجة البكالوريوس أو أعلى. خبرة في تكييف العمليات المحلية، ويفضل في إدارة الركاب أو أنظمة الطعون. حس قوي بالبيانات والقدرة على استخدام مؤشرات NPS، CPO، ومعدل خسائر الاستثناء لحل المشكلات. خبرة مثبتة في حل التحديات التشغيلية المعقدة محليًا. روح الفريق وقدرة على التعاون عبر الأقسام. الالتزام بتطوير الخبرة المهنية وآليات تنمية المواهب مع موازنة التوحيد والابتكار.

تعليقات

إرسال تعليق

المشاركات الشائعة من هذه المدونة

KPMG Bahrain Careers in Bahrain Job Description هل تبحث عن مسيرة مهنية في KPMG؟ اكتشف قدراتك الكاملة مع مسيرة مهنية في KPMG، حيث تعزز ثقافتنا الشاملة التطور المهني وتمكّنك من النمو. طوّر خبراتك وازدهر داخل واحدة من الشركات العالمية الرائدة في الخدمات المهنية، حيث يمتد تأثير عملك ليصل إلى الأسواق العالمية. نبذة عن KPMG البحرين توظّف KPMG في البحرين أكثر من 350 محترفًا وشريكًا . نقدّم مجموعة واسعة من خدمات التدقيق والضرائب والاستشارات بدعم محلي كامل. نستقطب أفضل الكفاءات من مختلف أنحاء العالم، ويضم فريقنا حاليًا موظفين يمثلون أكثر من 20 دولة . كما نعتز بقدرتنا على استقطاب ورعاية وتمكين المواهب المحلية من مجتمعنا. نحن ننجز ما يهم! من نبحث عنه؟ انضم إلى قاعدة المواهب الخاصة بنا وافتح أبوابًا لفرص مهنية مستقبلية. نبحث عن أفراد موهوبين ولديهم الرغبة في التطور داخل KPMG. من خلال التقديم، سيتم النظر فيك لأي فرصة مستقبلية تتناسب مع مهاراتك وخبراتك. فوائد إرسال سيرتك الذاتية زيادة فرصك في الظهور: إرسال سيرتك الذاتية يمنحك مساحة أكبر ليتم النظر فيك للوظائف المستقبلية. فرص مستقبلية: سنحتف...
قراءة المزيد
Calo Inc Careers in Bahrain Job Description Company: Calo – Bahrain About Calo: Launched in Bahrain in November 2019, Calo is on a mission to make healthy eating easy. Our team is dedicated to providing better, faster, and more affordable ways to access quality food through technology. ↔️ Role: Sous Chef – Calo Black Project Role Overview: We are seeking a Sous Chef to work closely with the Head Chef to oversee daily kitchen operations. The role includes assisting with menu planning, ensuring food quality and consistency, managing kitchen staff, and monitoring inventory and ordering. Candidates with strong à la carte experience are preferred. Main Responsibilities: Support the Head Chef in daily kitchen operations and smooth service execution Supervise Jr. Sous Chef, Sr. CDP, CDPs, and Commis Chefs to ensure quality, speed, and consistency Step into the Head Chef’s role during their absence Ensure dishes are plated creatively, precisely, and consistently Assist i...
قراءة المزيد
Jaberi Wooden Factories W.L.L Careers in Bahrain Job Description Position: IT Specialist Job Type: Full-time ↔️ Job Description: We are seeking a knowledgeable and motivated IT Specialist to manage and support our company’s technology infrastructure. The successful candidate will play a key role in maintaining systems, resolving IT issues, and supporting digital transformation across the organization. Key Responsibilities: Install, configure, and maintain hardware and software systems (computers, networks, printers, etc.) Monitor system performance and troubleshoot issues Provide technical support to staff onsite and remotely Maintain network security and data protection protocols Perform regular backups and disaster recovery procedures Manage user accounts, permissions, and access controls Support implementation of new applications and upgrades Maintain IT documentation and asset inventory Coordinate with vendors for equipment or service support Req...
قراءة المزيد